為了擴(kuò)大公司呼叫中心業(yè)務(wù)，樹(shù)立公司品牌形象，迎合合作商要求，東莞市紅海聯(lián)動(dòng)信息科技有限公司進(jìn)行了順豐呼入型呼叫中心外包項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
但是僅僅以順豐速運(yùn)公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)為培訓(xùn)內(nèi)容，是不能充分調(diào)動(dòng)同事工作的積極性，也不能形成一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的順豐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，更不能為廣大的順豐消費(fèi)者提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)此，東莞科技的同事將本次受訓(xùn)者劃分為五大組，通過(guò)組與組之間的競(jìng)爭(zhēng)，將培訓(xùn)生動(dòng)有趣化，提高同事投入程度和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
團(tuán)隊(duì)的建設(shè)需要小組成員集思廣益，出謀劃策，共同構(gòu)思團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、口號(hào)。在這個(gè)過(guò)程中，小組成員個(gè)個(gè)使出渾身解數(shù)，有的成員分享自己的靈思妙想，有的成員獻(xiàn)丑自己的畫(huà)工，有的成員發(fā)揮自己的口才。也正是這樣的培訓(xùn)過(guò)程，讓順豐項(xiàng)目的同事發(fā)現(xiàn)他人的閃光點(diǎn)，也重新認(rèn)識(shí)了自己。
我們希望通過(guò)順豐項(xiàng)目的培訓(xùn)樹(shù)立東莞科技公司外包呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)型且可持續(xù)發(fā)展型人才，同時(shí)主要營(yíng)造一種快樂(lè)學(xué)習(xí)輕松工作，良性競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)和工作氛圍，提高員工企業(yè)歸屬感。
