按時完成績效管理咨詢項目，客戶滿意度高
項目背景
廣東某礦山公司是一家以鐵、銅硫、鉬鎢等為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的集礦產(chǎn)資源勘探、采礦、選礦、加工及礦產(chǎn)品銷售，年產(chǎn)值超過15億元人民幣的國有獨資企業(yè)。現(xiàn)有員工2000余人，下屬2家子公司。
存在問題:
由于該企業(yè)管理人員在現(xiàn)代人力資源管理理論方面的欠缺，導(dǎo)致人力資源管理的停滯與落后，常年缺乏合理的人員考評和激勵，嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、員工思想抵觸大。客戶企業(yè)員工相對于其他企業(yè)員工來說壓力較小，沒有退出及淘汰機制的約束，習(xí)慣安于現(xiàn)狀。由于相當(dāng)部分員工對于績效管理認(rèn)識的偏差，將績效管理等同于績效考核，認(rèn)為績效管理的實施就是為了扣錢，會大大增加自身的工作壓力，致使過去的“鐵飯碗”不復(fù)存在，從而對企業(yè)變革存在較嚴(yán)重的排斥心理，給咨詢方案的溝通和實施帶來一定的難度。
2、高層支持力度小。由于對現(xiàn)代人力資源管理認(rèn)識的不足，客戶企業(yè)高層管理人員支持和參與本次咨詢項目的程度不夠。
3、指標(biāo)量化需求高。為減少工作業(yè)績評估的主觀性，客戶希望每個崗位的年度KPI指標(biāo)90%以上是量化指標(biāo)，月度全部用量化考核指標(biāo)，這給指標(biāo)的設(shè)計帶來一定的難度。
4、時間要求緊迫。在三個月的時間內(nèi)完成績效管理診斷報告、六百多個崗位的崗位說明書和考核指標(biāo)、績效考核辦法的撰寫和設(shè)計，并輔助方案實施。
解決方案
1、咨詢項目的開展采用嵌入式全程駐場的模式，紅海咨詢顧問和企業(yè)方人員密切結(jié)合，組建聯(lián)合項目小組。只有駐場式的過程咨詢，才能保證項目質(zhì)量和方案的順利實施。同時，企業(yè)方項目組成員在咨詢過程中能學(xué)到咨詢顧問發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法和框架，培養(yǎng)了解決問題的能力，所謂“授人以魚，不如授人以漁。”
2、為保質(zhì)保量、按期完成項目任務(wù)，聯(lián)合項目小組采用“白加黑、5+2” 的工作方式，即白天溝通，晚上寫方案，每周5個工作日加周末上班(每個月休息兩天)。項目小組的工作精神是“為項目努力，能現(xiàn)在、不推后”，很多時候項目組成員為了項目進(jìn)度廢寢忘食。這種工作態(tài)度也贏得了客戶對項目組的極大尊重。
3、在績效方案的制定和推進(jìn)過程中，積極宣傳引導(dǎo)與信息溝通，消除企業(yè)上下層的信息不對稱和認(rèn)知誤差，調(diào)和、轉(zhuǎn)化各方的矛盾，為企業(yè)變革營造良好的環(huán)境氛圍，這是項目成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
4、績效的輔導(dǎo)實施。項目小組就提交的咨詢項目方案進(jìn)行手把手式的輔導(dǎo)的同時，就人力資源管理技能對客戶進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
項目效果及客戶評價
1、按期完成項目，客戶對方案滿意度高。
2、有效激勵員工，轉(zhuǎn)變了平均主義和“吃大鍋飯”思想，從根本上解決了影響企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
3、企業(yè)當(dāng)年產(chǎn)量和利潤均比同期增長28%和15%。
4、客戶對我們的專業(yè)素養(yǎng)、工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神好評如潮。
