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王艷艷三年來一直服務(wù)于中國(guó)聯(lián)通有限公司廣州分公司，現(xiàn)任薪酬福利管理員。在2006年底，王艷艷被廣州紅海人力資源有限公司授予“2006年優(yōu)秀外派員工”榮譽(yù)稱號(hào)。

王艷艷在聯(lián)通公司客服部主要負(fù)責(zé)協(xié)助辦理有關(guān)人事管理、工資福利，女工計(jì)生等薪酬福利各項(xiàng)工作。面對(duì)對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)及工作能力要求甚高的崗位，王艷艷一直本著謙虛求教、認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作作風(fēng)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)與幫助下，按照崗位基本要求，努力做到眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心為員工服務(wù)。在工作中，能夠按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，如人事管理、工資計(jì)發(fā)、崗位調(diào)整、績(jī)效考核、政策法規(guī)、合同簽訂等服務(wù)管理和宣傳貫徹工作。順利完成新員工的勞動(dòng)合同簽訂，協(xié)助辦理相關(guān)福利待遇，按時(shí)準(zhǔn)確計(jì)發(fā)薪酬和福利分配和編制人工成本結(jié)算報(bào)表；建立健全薪酬體系；積極配合作好員工的資料整理和歸檔，使得人員信息工作更加具有系統(tǒng)性和條理性；積極跟進(jìn)解答員工咨詢的各項(xiàng)問題，嚴(yán)格履行職責(zé)，廉潔自律；對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問題，能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)；能切實(shí)提高員工的滿意度為工作原則，做好并增強(qiáng)各項(xiàng)基本管理和服務(wù)；能夠嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。

三年多的工作中，王艷艷主要做出以下工作業(yè)績(jī)。

在2003年10月底，客服部人力資源管理與開發(fā)工作正式啟動(dòng)。主要涉及薪酬體系的搭建和薪酬測(cè)算與分配工作。在領(lǐng)導(dǎo)的部署下，開始參與省公司《10010客服中心人力資源管理與開發(fā)體系》的搭建工作。多次深入一線各崗位進(jìn)行摸底、調(diào)查，并積極與其他地市分公司交流經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)編寫并完成《廣州10010中心薪酬體系》，得到部門、公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)，同時(shí)為今后的客服薪酬體系制度的完善奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)依據(jù)省公司定編額和《廣州10010中心薪酬體系》，多次進(jìn)行薪酬測(cè)算，進(jìn)一步確定工資方案、崗位設(shè)定、崗位人員定編、定崗方案等一系列基礎(chǔ)性工作。并在2004年4月試行、5月實(shí)行新《薪酬體系》，緩和了長(zhǎng)期以來困擾客服的人員與工資問題。

在2005年8月，按照公司政策要求，IN呼叫中心業(yè)務(wù)和中文秘書業(yè)務(wù)外包給盛華公司，根據(jù)人隨業(yè)務(wù)走的原則，共涉及員工129人。為保證相關(guān)人員平穩(wěn)過渡，避免勞動(dòng)糾紛，根據(jù)業(yè)務(wù)中心實(shí)際運(yùn)作和薪酬福利狀況，測(cè)算人工成本，為公司和盛華簽訂外包協(xié)議的人員成本結(jié)算條款提供了有力的數(shù)據(jù)依據(jù)，保證了員工的切身利益，過渡盛華工作順利進(jìn)行。

2006年4月，在人力資源部的部署下，王艷艷對(duì)2005年度客服人員的薪酬水平進(jìn)行測(cè)算分析，編制05年客服480名人員工資明細(xì)報(bào)表，并對(duì)客服人員的學(xué)歷、職稱、工作年限、考核成績(jī)和獲獎(jiǎng)情況5個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成客服人員定崗定級(jí)定薪改革工作，并就薪酬體系和績(jī)效考評(píng)改革過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出分析和申請(qǐng)，比如縮小定崗周期，提高客服人員的競(jìng)爭(zhēng)力，明確定崗薪點(diǎn)和崗位人員配比，強(qiáng)化人員激勵(lì)，最終經(jīng)過人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的研究和肯定，員工內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制增強(qiáng)、真正發(fā)揮工資分配的激勵(lì)作用和調(diào)控作用。

相信在今后的工作中，王艷艷將繼續(xù)嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，不斷的提升服務(wù)水平，提高工作效率，妥善處理各項(xiàng)事務(wù)，維護(hù)企業(yè)利益，積極為企業(yè)創(chuàng)造更高價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值！