5月16日至5月17日，甘肅紅海利用雙休日，在甘肅紅海會(huì)議室，對(duì)本部全體員工及所屬各分公司客服人員進(jìn)行了“項(xiàng)目制和人單合一”精益經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)行方式下市場(chǎng)開發(fā)和客戶服務(wù)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)于5月16日早上8:30準(zhǔn)時(shí)開始，首先由總經(jīng)理陳笑俠發(fā)表了熱情洋溢的動(dòng)員講話。陳總指出，當(dāng)前，我們甘肅公司全省性的郵儲(chǔ)、郵政勞務(wù)承攬項(xiàng)目正在加緊跟進(jìn)洽談，全面實(shí)施“項(xiàng)目制和人單合一”又是集團(tuán)總部近期精益經(jīng)營(yíng)管理的主要工作 目標(biāo)，其中客戶服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、又是其中非常重要的環(huán)節(jié)，也是甘肅公司目前急待解決的瓶頸問題，必須通過創(chuàng)新的思維和扎實(shí)的培訓(xùn)以及監(jiān)督檢查機(jī)制，盡快促進(jìn)全省性客戶服務(wù)的 規(guī)范化、專業(yè)化，為下半年及今后實(shí)施“項(xiàng)目制和人單合一”機(jī)制打下良好的基礎(chǔ)。希望大家通過培訓(xùn)能夠增長(zhǎng)知識(shí)、開拓視野，為今后的工作帶來新的進(jìn)步、新的開端！
隨后所有參加培訓(xùn)的人員分為飛躍巔峰、美女與野獸和BEST三個(gè)小組，分別就甘肅紅海全省性業(yè)務(wù)如何實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、以及存在的困難和問題進(jìn)行了深入的討論和研究，并形成了各組的實(shí)施方案。下午對(duì)各組的實(shí)施方案，小組之間進(jìn)行了激烈的辯論，會(huì)場(chǎng)內(nèi)你來我往、唇槍舌劍，使每一位參加培訓(xùn)的人員既感受到了氣氛的熱烈，又得到了思想上的升華，也實(shí)現(xiàn)了認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一。
5月17日早上，培訓(xùn)內(nèi)容安排為“甘肅省郵儲(chǔ)銀行全省保安業(yè)務(wù)外包”項(xiàng)目模擬實(shí)戰(zhàn)演練，三個(gè)小組分別模擬成為該項(xiàng)目的市場(chǎng)組、客服組、后勤保障組，分別對(duì)項(xiàng)目如何進(jìn)行前期市場(chǎng)調(diào)研開發(fā)、中期客戶服務(wù)、后期數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐等進(jìn)行了細(xì)致深入的討論，并很快在中午之前形成了各自初步方案，下午各小組公開進(jìn)行演講。甘肅紅海張之洋董事長(zhǎng)自始至終聆聽了各小組演講，聽完演講后他說：各小組模擬實(shí)戰(zhàn)演練總體情況不錯(cuò)，但好多地方還需細(xì)化和完善。今天大家實(shí)戰(zhàn)演練的這是一個(gè)項(xiàng)目，建議在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過程中加上采取“項(xiàng)目制或人單合一”的精益經(jīng)營(yíng)管理方法就比較完美了，我的建議請(qǐng)大家探討。
最后，按照培訓(xùn)安排，張之洋董事長(zhǎng)做了“甘肅紅海實(shí)施項(xiàng)目制和人單合一精益經(jīng)營(yíng)專題講座”，就目前集團(tuán)總部推行“項(xiàng)目制和人單合一”精益經(jīng)營(yíng)管理的要求，并結(jié)合甘肅人力資源行業(yè)形勢(shì)做了細(xì)致深入的分析和講解。張董事長(zhǎng)指出，按照集團(tuán)最新的定義，項(xiàng)目制，就是劃小經(jīng)營(yíng)核算單位，用成本投資思維和方法進(jìn)行精益經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化；人單合一，就是創(chuàng)新勞動(dòng)報(bào)酬分配機(jī)制，激發(fā)員工的激情和付出，提升人力效能。這一定義應(yīng)該不難理解，但關(guān)鍵是要落地生根。下一步結(jié)合甘肅公司的實(shí)際情況，我們要盡快安排項(xiàng)目制和人單合一具體工作的實(shí)施，一些條件比較好的分公司如甘肅本部、天水分公司、嘉峪關(guān)分公司、白銀分公司、今后新成立的分公司都可以先行試點(diǎn)，繼而推廣。項(xiàng)目制和人單合一，說到底，還是要通過項(xiàng)目制和人單合一形式，來提升公司經(jīng)營(yíng)管理水平和提高員工的薪酬收入，大家回去以后要扎實(shí)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，真正把這件事情運(yùn)作好，使公司所有員工都得到實(shí)惠。
培訓(xùn)結(jié)束后，所有參加培訓(xùn)的人員紛紛表示，這樣的培訓(xùn)方式很新穎，既學(xué)到了很多別人好的經(jīng)驗(yàn)和方法也開拓了自己思維，增長(zhǎng)知識(shí)的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足與差距。希望以后可以多舉辦這樣的培訓(xùn)活動(dòng)，既增長(zhǎng)知識(shí)能力也可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員的凝聚力，也是甘肅紅海員工互相認(rèn)識(shí)了解溝通的一個(gè)很好的渠道，回去以后一定按照張董事長(zhǎng)和陳總經(jīng)理的要求，真抓實(shí)干、開拓進(jìn)取、多干事、干實(shí)事，共同實(shí)現(xiàn)我們紅海人的“紅海夢(mèng)”！
