明星故事——團(tuán)隊(duì)篇（一）
惠州分公司：不拋棄不放棄 人人都是許三多
導(dǎo)讀語(yǔ)：惠州分公司成立之初陷入未獲盈利的窘迫境地，他們是怎樣扭虧為盈，贏得客戶信任，建立誠(chéng)信口碑的呢？以下案例讓我們走進(jìn)惠州團(tuán)隊(duì)的世界。
盡心服務(wù) 贏得口碑
東江威立雅環(huán)境服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東威”）是由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先環(huán)保企業(yè)東江環(huán)保規(guī)范有限公司和世界500強(qiáng)威立雅環(huán)境集團(tuán)于2005年共同組建。由于企業(yè)地理位置偏遠(yuǎn)，工作環(huán)境危險(xiǎn)系數(shù)高，且企業(yè)限制招聘本地戶籍人，團(tuán)隊(duì)的招聘工作開(kāi)展難度較大。然而，惠州分公司東威項(xiàng)目組以“客戶需求為己任，盡心盡力做服務(wù)”為宗旨，多次驅(qū)車前往周邊縣區(qū)開(kāi)展招聘工作。即使恰逢雨季，周邊縣區(qū)道路狀況惡劣，業(yè)務(wù)車輛多次出現(xiàn)故障，東威項(xiàng)目組成員仍不畏困難，勇往直前，采取聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)招聘、張貼招聘廣告、進(jìn)入工廠尋求員工介紹、網(wǎng)絡(luò)搜索簡(jiǎn)歷、參加多場(chǎng)大型招聘會(huì)等方式開(kāi)展招聘工作，最終為東威公司成功招募十余名員工，及時(shí)填補(bǔ)用工缺口，在客戶心中樹(shù)立良好的服務(wù)口碑。
抓住商機(jī) 強(qiáng)勢(shì)出擊
惠州分公司的服務(wù)，贏得老客戶東莞銀行的認(rèn)可和信任，適逢?yáng)|莞農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱“東農(nóng)商銀行”）于2013年8月份進(jìn)駐惠州，開(kāi)展進(jìn)場(chǎng)的籌備工作。東莞銀行將此客戶介紹給惠州分公司，惠州分公司抓住商機(jī)，在尚未簽訂合作協(xié)議的接洽初期，惠州分公司成立東農(nóng)商銀行項(xiàng)目組積極參與協(xié)助東農(nóng)商銀行的人員招募、崗前培訓(xùn)、環(huán)境清潔、宿舍安排、物品采購(gòu)等一系列人事及后勤保障的工作。在人員招募和崗前培訓(xùn)方面，項(xiàng)目組成員成功招募3名保安、2名保潔員和2名廚工，并結(jié)合東農(nóng)商銀行的工作特點(diǎn)為他們進(jìn)行入職宣講，使他們迅速適應(yīng)工作環(huán)境。在東農(nóng)商銀行各辦公室及廚房的設(shè)備采購(gòu)方面，項(xiàng)目組成員為客戶選購(gòu)物美價(jià)廉的商品，得到客戶單位的認(rèn)可。在住宿方面，項(xiàng)目組成員為新入職員工安排宿舍，并協(xié)助后勤人員開(kāi)展清潔工作。僅用兩個(gè)月的時(shí)間，東莞農(nóng)村商業(yè)銀行惠州分行順利開(kāi)業(yè)。惠州分公司獲得客戶高度評(píng)價(jià)，并順利簽訂合作協(xié)議。
正是因?yàn)榛葜莘止緢F(tuán)隊(duì)盡心服務(wù)，營(yíng)造良好口碑，才能取得客戶的信任；正是因?yàn)榛葜莘止緢F(tuán)隊(duì)抓住商機(jī)，才能打造誠(chéng)信品牌，吸引客戶；正是因?yàn)榛葜莘止緢F(tuán)隊(duì)上下一心，凝心聚力，敢于開(kāi)拓，不斷進(jìn)取，才能扭虧為盈，創(chuàng)造美好的未來(lái)！
頒獎(jiǎng)辭：梅花香自苦寒來(lái)，沒(méi)有辛勤的勞動(dòng)，沒(méi)有努力的耕耘，就不會(huì)有豐富的收獲。“晴天一身汗，雨天一身泥”是惠州分公司服務(wù)的真實(shí)寫(xiě)照，他們用真心與誠(chéng)心贏得客戶的一致好評(píng)，感動(dòng)客戶，取得客戶信任，建立誠(chéng)信口碑，一步一步扭轉(zhuǎn)盈虧，為業(yè)績(jī)創(chuàng)出一片新天地。
明星故事——團(tuán)隊(duì)篇（二）
郴州分公司：服務(wù)為本 客戶至上
導(dǎo)讀語(yǔ)：郴州紅海人力資源服務(wù)有限公司能夠從成立初期的幾名員工到現(xiàn)在的三十人，并為十多家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，派遣員工達(dá)7000余人，他們是怎樣一步步走向業(yè)務(wù)的巔峰，贏得客戶的信任，讓我們一起走進(jìn)郴州團(tuán)隊(duì)的“造夢(mèng)空間”……
一
某客戶單位發(fā)生兩起工亡事件，引起政府部門(mén)的關(guān)注。客戶單位被查出證件不全，被相關(guān)部門(mén)勒令停產(chǎn)，一千六百多名勞務(wù)派遣員工面臨下崗，客戶單位不愿支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。面對(duì)如此境況，郴州紅海客服團(tuán)隊(duì)積極與客戶單位進(jìn)行有效溝通，配合客戶處理事件，團(tuán)隊(duì)廢寢忘餐，日以繼夜做出三個(gè)分流方案。處理事件期間，部分員工到團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)討說(shuō)法，情緒十分激動(dòng)，客服團(tuán)隊(duì)主動(dòng)與員工進(jìn)行一對(duì)一的溝通，分批進(jìn)行思想勸導(dǎo)，安穩(wěn)員工的情緒，最終將所有待崗員工合理分流。客戶單位對(duì)郴州團(tuán)隊(duì)的處理手法和結(jié)果表示滿意，郴州紅海在未產(chǎn)生任何社會(huì)不良影響和未支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的情況下，順利地解決本次重大危機(jī)事件。
二
郴州紅海的勞務(wù)派遣員工李某因工受傷，面部嚴(yán)重毀容，生活不能自理，被鑒定為工傷一級(jí)傷殘。其妻子得知病情后拋棄治療中的他和年幼的孩子，離家出走。在治療期間，郴州紅海一直派員工密切關(guān)注受傷員工的康復(fù)情況，并聘請(qǐng)護(hù)理人員照顧他的日常生活。面對(duì)家人的不理解，員工的精神壓力非常大，多次自尋短見(jiàn)。他向郴州紅海提出找回妻子和賠償他一百多萬(wàn)元的要求，并遞出訴狀。郴州紅海客服人員日夜不斷與其溝通交流，安撫他的情緒，最終使他同意撤訴。客戶單位同意給受傷員工支付二十多萬(wàn)元賠償，并每月按時(shí)發(fā)放工資，事件也得到完滿的解決。
三
一客戶單位對(duì)郴州紅海團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度、人員素質(zhì)以及專業(yè)程度非常滿意，將其在另一家派遣公司的外派人員全部移交給郴州紅海負(fù)責(zé)，勞務(wù)派遣員工達(dá)到五百多人。郴州紅海客服人員經(jīng)常與客戶單位聯(lián)系溝通，處理事情積極主動(dòng)。客戶單位的下屬縣城單位退回十幾名工齡已達(dá)十多年的員工，未提前一個(gè)月通知郴州紅海客服人員，只提供一份退回通知書(shū)，也不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。郴州紅海緊急處理該事件，將退回員工分批進(jìn)行溝通，并針對(duì)性地做好員工的思想工作，經(jīng)過(guò)兩周的時(shí)間，最終在未支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的前提下，給員工辦理失業(yè)并協(xié)商解除勞動(dòng)合同。該處理結(jié)果令客戶單位非常滿意，對(duì)郴州紅海工作人員的專業(yè)素質(zhì)和工作能力大為贊賞。
頒獎(jiǎng)辭：他們是一群腳踏實(shí)地、懷揣夢(mèng)想的年輕人，他們用蓬勃朝氣書(shū)寫(xiě)著青春、鋪就無(wú)悔人生大道，他們用真情服務(wù)客戶、用理想描繪未來(lái)。他們，當(dāng)?shù)闷鸱?wù)勇士的榮譽(yù)；他們，無(wú)愧于我輩楷模。
明星故事——員工篇（二）
黃文安：甘為孺子牛 爭(zhēng)當(dāng)領(lǐng)頭雁
黃文安2008年入職華南片區(qū)錄入中心，擔(dān)任數(shù)據(jù)顧問(wèn)一職，入職至今，他勤勤懇懇地工作，不斷學(xué)習(xí)社保公積金業(yè)務(wù)知識(shí)，深入了解社保公積金的業(yè)務(wù)流程，總結(jié)出高效完成工作的方法。他提出的社保公積金業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的合理化建議大大提高社保專業(yè)的工作效率。
在公積金查補(bǔ)流程上，公積金專員在辦理當(dāng)月公積金增員時(shí)，因客戶未將公積金賬號(hào)轉(zhuǎn)入紅海，公積金專員不能辦理增員，要求客戶下月把賬號(hào)轉(zhuǎn)入紅海再辦理增員。次月客戶再次提交賬號(hào)辦理公積金增員時(shí)，客服專員在退回工作流上重新提交，造成提交的月份仍為上月，并沒(méi)有按新月份提交，導(dǎo)致系統(tǒng)增員信息與實(shí)際增員信息不一致，產(chǎn)生工資、臺(tái)帳等數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。面對(duì)如此問(wèn)題，黃文安積極與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商討論，提出上月公積金增員不成功的退回后終止，若需增員則重新提交正常的公積金增員工作流，再提交插補(bǔ)月份的資料。2013年11月15日啟用轉(zhuǎn)換公積金插補(bǔ)流程至今，未出現(xiàn)差錯(cuò)。客服、公積金專員在【紅海通】均能清晰查看正常增員與補(bǔ)繳的信息，且財(cái)務(wù)人員和工資員亦能清晰校對(duì)臺(tái)帳。
在社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)種變更流程上， OA系統(tǒng)變更險(xiǎn)種工作流暫不能實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種變更的操作。社保專員收到社保變更險(xiǎn)種的信息后，無(wú)法在【紅海通】導(dǎo)出數(shù)據(jù)，只能手工做表填寫(xiě)變更險(xiǎn)種的數(shù)據(jù)，難以及時(shí)變更險(xiǎn)種。為避免變更險(xiǎn)種所帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失，黃文安針對(duì)此問(wèn)題積極與客服部、社保部進(jìn)行有效溝通，并征集多方意見(jiàn)，最終采取部門(mén)事務(wù)提交的方法。數(shù)據(jù)員需額外開(kāi)通一個(gè)【紅海通】的賬號(hào)，接收客服專員提交的轉(zhuǎn)險(xiǎn)信息，在【紅海通】處理轉(zhuǎn)險(xiǎn)數(shù)據(jù)并標(biāo)上顏色，然后提交至社保專員，社保專員能清晰知道社保變更險(xiǎn)種的情況，并在【紅海通】導(dǎo)出員工的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，有效降低變更險(xiǎn)種所帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失，實(shí)施至今仍未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，準(zhǔn)確性極高。
黃文安在社保公積金流程提出的合理建議達(dá)10個(gè)。此外，黃文安順利協(xié)助集團(tuán)完成廣州片區(qū)社保公積金工作流統(tǒng)籌項(xiàng)目，并培訓(xùn)新員工，使新員工承接各分公司社保公積金工作后，沒(méi)有出現(xiàn)數(shù)據(jù)誤差，及時(shí)處理社保公積金數(shù)據(jù)，大大提高工作效率。
黃文安就是這樣一個(gè)勤勤懇懇工作，踏踏實(shí)實(shí)做人的孺子牛，他將繼續(xù)努力開(kāi)拓創(chuàng)新，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，為集團(tuán)做出輝煌貢獻(xiàn)。
頒獎(jiǎng)辭：作為普通員工，日復(fù)一日地在平凡的崗位上默默付出，與企業(yè)同風(fēng)雨、共命運(yùn)，把自己的工作當(dāng)成一種神圣的使命。即便最普通的一個(gè)崗位，也能夠以最高的標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)自己的人生價(jià)值，用不懈的努力為企業(yè)創(chuàng)造著每一筆財(cái)富，感謝你，把平凡的工作做得不平凡。
凌光明：江山代有才人出
迎合時(shí)代 精益求精
2013年新勞動(dòng)合同法明確勞務(wù)派遣人數(shù)在公司總?cè)藬?shù)的比例，人力資源企業(yè)的勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)面臨巨大的沖擊。為應(yīng)對(duì)《勞動(dòng)合同法》，紅海集團(tuán)熊堅(jiān)董事長(zhǎng)號(hào)召業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提出新的勞務(wù)承攬用工模式。同時(shí)，紅海網(wǎng)絡(luò)科技公司提出精益勞動(dòng)力管理系統(tǒng)解決方案，凌光明發(fā)揮先鋒的模范作用，全程參與整個(gè)精益勞動(dòng)力管理系統(tǒng)的研究設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作。
為盡快把握精益勞動(dòng)力管理系統(tǒng)的精髓，作為研發(fā)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)，凌光明實(shí)地考察各個(gè)合作單位（如廣東韶鋼、煙臺(tái)環(huán)衛(wèi)局、永州第三人民醫(yī)院、廣東聯(lián)通、北京中石化）的勞動(dòng)承攬工作，深入了解勞務(wù)承攬的用工模式。此外，凌光明到國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)先進(jìn)勞動(dòng)力管理軟件,較為先進(jìn)的是Kronos的精益勞動(dòng)力管理的行業(yè)解決方案。經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)研和技術(shù)學(xué)習(xí)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)確定系統(tǒng)的邊界和范圍,即“現(xiàn)場(chǎng)管理+人力資源管理+行政后勤管理”。
在現(xiàn)場(chǎng)管理方面，針對(duì)勞動(dòng)力管理現(xiàn)場(chǎng)的特殊性，研發(fā)團(tuán)隊(duì)突破性地采用手機(jī)移動(dòng)辦公、二維碼、GPS定位追蹤等技術(shù)滿足不同崗位勞務(wù)人員的辦公需求，對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中的勞動(dòng)計(jì)劃（考勤、排班）、勞動(dòng)過(guò)程（交接班管理、安全管理）、勞動(dòng)效率（工藝管理、產(chǎn)量管理、質(zhì)量考核）、勞動(dòng)場(chǎng)所（設(shè)備管理、路段管理）進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、記錄與分析，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力效率最大化。
在人力資源管理方面，基于以“人”為核心的勞動(dòng)力管理“服務(wù)”思想，研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)員工基本信息管理、招聘管理、培訓(xùn)考試、社保公積金管理、績(jī)效管理與薪酬管理等人事管理過(guò)程的信息化落地，幫助人事專員系統(tǒng)全面地組織企業(yè)人力資源策略的規(guī)劃實(shí)施，提升工作效率，并進(jìn)一步基于系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)的全面性與有效性，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，達(dá)到企業(yè)選人、育人、用人、留人的最佳戰(zhàn)略目標(biāo)。
在行政后勤管理方面，研發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)各項(xiàng)管理活動(dòng)的全面覆蓋，包括生產(chǎn)活動(dòng)的規(guī)章制度、制度落實(shí)（日志管理、會(huì)議管理、通知公告、短信發(fā)送）、員工忠誠(chéng)度（員工關(guān)愛(ài)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)）、后勤保障（勞保用品、員工住宿、車輛管理……）、短信通知等的細(xì)致管理，使生產(chǎn)活動(dòng)細(xì)節(jié)絕無(wú)遺漏，改變行政事務(wù)雜亂繁瑣、效率低下的狀態(tài)，使勞動(dòng)生產(chǎn)管理無(wú)后顧之憂。
為使精益勞動(dòng)力管理系統(tǒng)能夠適應(yīng)不同的行業(yè)和企業(yè)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)先后對(duì)普元BPS，UCML.NET工作流，X5工作流，K2 BPM等工作流引擎技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。并在JBPM的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和改造，最終形成紅海科技公司特有的工作流引擎。現(xiàn)在改造后的工作流引擎已經(jīng)應(yīng)用到精益勞動(dòng)力管理系統(tǒng)中，它能夠解決部分企業(yè)的個(gè)性化問(wèn)題，使系統(tǒng)能夠適用于不同行業(yè)、企業(yè)單位。
堅(jiān)持創(chuàng)新 以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)
客戶需求是軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的根基，它決定產(chǎn)品研發(fā)的方向，成為管理項(xiàng)目進(jìn)度的依據(jù)，檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)各種需求項(xiàng)目，作為探索精益勞動(dòng)力管理信息化道路的領(lǐng)隊(duì)，凌光明多次到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘測(cè)、調(diào)研和訪談，日夜加班，廢寢忘餐，整理出數(shù)十份需求調(diào)研報(bào)告，為精益勞動(dòng)力管理系統(tǒng)的研發(fā)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以廣東韶鋼項(xiàng)目軟件開(kāi)發(fā)為例，凌光明制作和整理的需求調(diào)研資料多達(dá)40份，團(tuán)隊(duì)根據(jù)需求調(diào)研資料研發(fā)出軟件獲得客戶的好評(píng)。2013年，凌光明參與需求調(diào)研與開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目有廣東韶鋼生產(chǎn)線管理項(xiàng)目、永州第三人民醫(yī)院保潔管理項(xiàng)目、永州城管業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目、長(zhǎng)沙郵政業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目、煙臺(tái)環(huán)衛(wèi)保潔項(xiàng)目、北京中石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客戶服務(wù)中心項(xiàng)目、廣東聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)中心項(xiàng)目、紅海外勤寶外勤管理解決方案項(xiàng)目。
精益求精 科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目管理
2013年是紅海網(wǎng)絡(luò)科技公司的創(chuàng)新年，公司不斷開(kāi)拓新項(xiàng)目，成果碩碩。然而，在新項(xiàng)目的實(shí)施上遇到不少問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)的不斷膨脹、項(xiàng)目需求的日益龐大，給團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目進(jìn)度管理和驗(yàn)收上帶來(lái)巨大的壓力。凌光明沉穩(wěn)有序地梳理項(xiàng)目進(jìn)度中的各種問(wèn)題，充分運(yùn)用董事長(zhǎng)提出的三人小組項(xiàng)目管理模式，整理一套科學(xué)合理、實(shí)際易行的項(xiàng)目管理方法。一方面把項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃、解決方案、各項(xiàng)目組計(jì)劃總結(jié)與項(xiàng)目的任務(wù)分配、任務(wù)審核、任務(wù)檢查和驗(yàn)收評(píng)價(jià)整合起來(lái)；一方面制定系統(tǒng)版本管理辦法，保證系統(tǒng)升級(jí)更新的有序進(jìn)行。
創(chuàng)新發(fā)展 年輕團(tuán)隊(duì)中的“先鋒”
2013年紅海網(wǎng)絡(luò)科技公司團(tuán)隊(duì)高速成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)不斷注入新的血液，力求全力打造年輕、激情、智慧、創(chuàng)新的活力團(tuán)隊(duì)。作為一名“老員工”，凌光明并沒(méi)有驕傲自滿，他不斷加強(qiáng)與新員工溝通，通過(guò)身體力行把紅海的企業(yè)文化和制度傳播給新員工，并不斷學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的先進(jìn)技術(shù)。他對(duì)工作的兢兢業(yè)業(yè)、對(duì)創(chuàng)新的勇于開(kāi)拓感染身邊的所有人。領(lǐng)導(dǎo)喜歡與他一起分享經(jīng)驗(yàn)，同事們?cè)敢馀c他一起攻堅(jiān)克難，下屬愿意與他一起共同奮進(jìn)，他成為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)里不可或缺的“先鋒”。
頒獎(jiǎng)辭：凌光明擁有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)做人做事都值得人敬佩的員工，他講的是責(zé)任，講的是業(yè)績(jī)，他為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的新作品，為我們紅海創(chuàng)造了一筆又一筆的高效益，使企業(yè)與顧客得到雙贏，他是最具有創(chuàng)新精神的人。
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