為貫徹落實(shí)董事長今年年初對(duì)人事事務(wù)工作應(yīng)扎實(shí)做好基礎(chǔ)服務(wù)、確保服務(wù)質(zhì)量和水平的工作指示，及理順工作流程、改善線條實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題，人事事務(wù)服務(wù)中心召集了廣州系統(tǒng)、廣東系統(tǒng)的人事事務(wù)服務(wù)專員，于2014年6月23日召開了為期一天的工作會(huì)議，實(shí)際參會(huì)共計(jì)51人，其中線上人員13名，線下人員38名。
本次會(huì)議得到了蔣宏菊副總裁、陳明旻總經(jīng)理和唐廣芬副總經(jīng)理的高度重視和支持，幾位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽空參加了會(huì)議并對(duì)人事事務(wù)工作進(jìn)行了指導(dǎo)。
會(huì)議開始，先由人事事務(wù)指導(dǎo)部的楊倩經(jīng)理與大家分享了《人事線基礎(chǔ)服務(wù)流程管理》課程內(nèi)容，指出了目前基礎(chǔ)服務(wù)存在的一些的問題，重新梳理了分子公司在總部投保、分子公司經(jīng)總部在全國投保、以及分子公司在分子公司投保的對(duì)接流程，新的流程能有效減少對(duì)接過程中的重復(fù)工作，課程上還重新強(qiáng)調(diào)了在臺(tái)賬收集工作流上傳原始臺(tái)賬的操作要求。對(duì)此，分子公司的同事紛紛提出了各自的意見，對(duì)于反饋的各地臺(tái)賬拷貝時(shí)間不一致、需要調(diào)整現(xiàn)有臺(tái)賬收集工作流發(fā)出時(shí)間的問題，楊經(jīng)理表示，會(huì)后根據(jù)各地的臺(tái)賬拷貝時(shí)間對(duì)工作流進(jìn)行補(bǔ)充完善。
接著，質(zhì)控部周敏青經(jīng)理給大家講解了《從差異事件反思質(zhì)控點(diǎn)》的課程內(nèi)容，分析了人事事務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)的易錯(cuò)點(diǎn)和操作盲點(diǎn)，提出了防范差異事件發(fā)生的方法，再次強(qiáng)調(diào)了使用系統(tǒng)工具的重要意義，使參會(huì)人員提高對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)各個(gè)質(zhì)控點(diǎn)的警惕，有利于減少差錯(cuò)的發(fā)生，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
下午的議程中，邀請(qǐng)了惠州分公司的主管徐林英給大家分享了當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)服務(wù)的一些做法和心得，惠州分公司在社保公積金實(shí)務(wù)操作上，能按照線條的標(biāo)準(zhǔn)使用工作流，而且特定設(shè)計(jì)了一個(gè)待遇事項(xiàng)的辦理進(jìn)度跟進(jìn)表，對(duì)當(dāng)前辦理的各個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行匯總和跟進(jìn)。徐主管還跟大家分享了分子公司在注重客戶服務(wù)質(zhì)量上的一些做法，如確保服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范程度和專業(yè)程度，與客戶保持密切聯(lián)系和貼心關(guān)懷，與政府機(jī)關(guān)單位建立深厚的友誼和良好的合作關(guān)系等等，這些實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)博得了現(xiàn)場(chǎng)的陣陣掌聲。
接著，紅海瀚洋的區(qū)桂玲經(jīng)理為大家?guī)砹恕稒n案外包項(xiàng)目分享》的精彩演講。區(qū)經(jīng)理主要從認(rèn)識(shí)檔案、檔案業(yè)務(wù)開發(fā)、項(xiàng)目管理管控和成品展示四個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，把檔案外包項(xiàng)目管理整個(gè)過程的操作要點(diǎn)娓娓道來，大家都聽得津津樂道，紛紛表示分享的內(nèi)容對(duì)于他們回到當(dāng)?shù)赝茝V檔案管理業(yè)務(wù)有很大的幫助。
緊接著，會(huì)議進(jìn)入了氣氛熱烈的現(xiàn)場(chǎng)討論提問環(huán)節(jié)。人事事務(wù)線上的林岳山經(jīng)理也帶來了線上社保服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)與線下人員見面和交流，線上線下人員積極踴躍地就實(shí)際工作中遇到的一些問題進(jìn)行了探討，如跨地區(qū)投保社保費(fèi)劃款的問題、異地投保醫(yī)保卡領(lǐng)取的問題、系統(tǒng)操作的問題等，相關(guān)人員都一一耐心地作了解答。
會(huì)議尾聲階段，由人事事務(wù)服務(wù)中心唐廣芬副總經(jīng)理作了深刻的總結(jié)發(fā)言。唐總首先對(duì)參會(huì)人員表示了謝意，肯定了此次會(huì)議的效果，然后對(duì)人事事務(wù)線條工作開展兩年以來取得的成果和存在的不足進(jìn)行了總結(jié)和反思，并對(duì)參會(huì)的線下人員提出了幾點(diǎn)要求，一是要嚴(yán)格遵守統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn)，做好線條基礎(chǔ)服務(wù)工作；二是利用系統(tǒng)工具，把控基礎(chǔ)服務(wù)的質(zhì)量；三是鼓足干勁，開拓創(chuàng)新，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是要認(rèn)真落實(shí)好董事長近期指導(dǎo)人事事務(wù)線條工作時(shí)布置的任務(wù)，即集中火力攻關(guān)機(jī)關(guān)事業(yè)單位這一客戶群體，利用機(jī)關(guān)事業(yè)單位勞務(wù)派遣用工不受比例限制和即將施行的事業(yè)單位和員工須依法繳納社保等政策的優(yōu)勢(shì)，依附集團(tuán)專業(yè)的品牌效應(yīng)，以優(yōu)化的服務(wù)價(jià)格搶占市場(chǎng)先機(jī)，獲取服務(wù)人數(shù)規(guī)模，進(jìn)而再實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。
會(huì)議的最后，蔣宏菊副總裁對(duì)線上線下的人員提出兩點(diǎn)工作要求。在基礎(chǔ)服務(wù)工作方面：一是要從思想上高度重視。二是要從行動(dòng)上認(rèn)真落實(shí)。三是要保持勤奮進(jìn)取的態(tài)度，多自學(xué)人力資源管理新知識(shí)點(diǎn)，多關(guān)注并及時(shí)掌握OA線條經(jīng)驗(yàn)分享上發(fā)布的操作教程，新員工尤其要加強(qiáng)自學(xué)，遇到不懂的地方要大膽地向部門同事和線上同事請(qǐng)教。四是各崗位人員要理清各自的工作職責(zé)，對(duì)工作流各環(huán)節(jié)要層層把關(guān)，凡是不符合流程規(guī)范的事務(wù)流程一律退回，從源頭上杜絕操作不規(guī)范的行為。在業(yè)務(wù)發(fā)展工作方面：首先是要做好原有客戶的保底增值業(yè)務(wù)；其次在新業(yè)務(wù)開拓上，要認(rèn)真執(zhí)行董事長的最新指示，在當(dāng)?shù)匮芯咳绾伍_發(fā)機(jī)關(guān)事業(yè)單位人事管理的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用政策抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展；再次，各公司要引用兄弟單位檔案管理服務(wù)承攬的成功項(xiàng)目，不斷擴(kuò)展人事事務(wù)線多元化服務(wù)產(chǎn)品。最后，蔣副總裁叮囑線下的同事，回去之后要認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)本次會(huì)議的精神、好好消化會(huì)議的內(nèi)容，切實(shí)做好基礎(chǔ)服務(wù)，積極拓展業(yè)務(wù)發(fā)展，在集團(tuán)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
本次線條會(huì)議，雖然只有一天時(shí)間，但主題鮮明、目標(biāo)明確、內(nèi)容緊湊，線上線下的同事都積極參與其中，最終達(dá)到會(huì)議效果。通過這次會(huì)議，線上線下人員統(tǒng)一了思想，鼓舞了斗志，增強(qiáng)了做好人事事務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)和積極開拓人事事務(wù)線業(yè)務(wù)的信心。人事事務(wù)工作，將會(huì)在線上線下人員的共同努力下，以專業(yè)的水準(zhǔn)和奮發(fā)的拼勁，同心同德，為實(shí)現(xiàn)紅海人力資源集團(tuán)的輝煌事業(yè)而不遺余力。
